En COMERZIA garantizamos un entorno justo para compradores y vendedores. Nuestro sistema de resolución de disputas está diseñado para proteger a ambas partes con transparencia y rapidez.
Devolución en 7 días
Si el producto no es lo que esperabas, tenés una semana para solicitar la devolución o cambio.
Mediación imparcial
COMERZIA actúa como árbitro neutral analizando evidencias de ambas partes antes de resolver.
Respuesta en 5 días hábiles
Nos comprometemos a resolver todos los reclamos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Comunicación directa primero
Fomentamos la resolución directa entre las partes antes de escalar a mediación formal.
Paso 1: Contactar al vendedor (primeras 48 hs)
Escribile al vendedor por el chat de COMERZIA desde "Mis Compras" → tu pedido → "Preguntar al vendedor". En la mayoría de los casos el problema se resuelve de forma rápida y directa.
Paso 2: Abrir un reclamo formal
Si no hay respuesta o acuerdo en 48 horas, abrí un reclamo desde "Mis Compras" → seleccioná el pedido → "Abrir reclamo". Indicá el motivo (producto incorrecto, defecto, daño en envío, etc.) y adjuntá fotos como evidencia.
Paso 3: Revisión por COMERZIA (hasta 5 días hábiles)
El equipo de COMERZIA revisará el reclamo, analizará las evidencias de ambas partes y podrá solicitar información adicional. Ambos recibirán notificaciones durante el proceso.
Paso 4: Resolución y reembolso
COMERZIA emitirá una resolución vinculante. Si procede el reembolso, se acredita en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Las opciones son: reembolso total, reembolso parcial, cambio de producto o cierre sin acción.
Tenés 7 días corridos desde la recepción del pedido para iniciar la solicitud. El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su embalaje.
Casos con reembolso total garantizado
Casos que quedan a criterio del vendedor
Si el error fue del vendedor, los costos de devolución corren por su cuenta. Si fue cambio de opinión del comprador, corre por cuenta del comprador.
7 días
para iniciar reclamo
48 hs
para contactar vendedor primero
5 días hábiles
resolución por COMERZIA
¿Necesitás abrir un reclamo?
Ingresá a Mis Compras, seleccioná el pedido y tocá "Abrir reclamo". Nuestro equipo te responderá en menos de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se acreditan en 3 a 5 días hábiles adicionales.